I- Suivi de votre commande

Une fois votre commande effectuée et validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Nous procéderons ensuite à l’expédition de votre commande dans un délai de 2-3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second mail avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de votre commande à tout moment. Ce numéro de suivi sera également disponible dans votre espace personnel sur notre site dans la rubrique “mes commandes”.

Pour toute commande contenant des produits en précommande et des produits en stock, tout sera envoyé en même temps, lorsque les précommandes seront prêtes.

II- Délai de livraison de votre commande

Une fois expédiée par nos soins, votre commande mettra entre 2 et 4 jours ouvrés à rejoindre votre adresse. 
Nos livraisons sont assurées par La Poste en colissimo avec signature ou par Mondial Relay, selon votre choix au moment de valider votre panier, afin de vous garantir le meilleur suivi possible de votre commande.

En France Métropolitaine, la livraison par Mondial Relay est offerte à partir de 150€ d'achat et la livraison par Colissimo est offerte à partir de 250€ d'achat.

III- Annulation de votre commande

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre commande, avant que celle-ci soit expédiée, cela est tout à fait possible.

Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel sur notre site, dans la rubrique “mes commandes” et vérifiez le statut de votre commande. Si celle-ci est “en attente” cela signifie que vous pouvez encore l’annuler, vous pouvez ainsi nous écrire à notre adresse contact@ateliersimai.com pour demander l’annulation et le remboursement de celle-ci (en précisant bien votre numéro de commande). Toutefois, si votre commande est au statut “envoyée”, il sera trop tard pour l’annuler.

IV- Politique de retour

Vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas, cela dans un délai de quatorze (14) jours maximum après réception de votre colis.

Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à l’adresse suivante : contact@ateliersimai.com en nous précisant qu’il s’agit d’un retour et en nous donnant votre numéro de commande. Pour la France métropolitaine, nous vous enverrons ensuite le bordereau de retour à coller sur votre colis pour son renvoi. Les retours sont pris à notre charge, via Mondial Relay, pour la France Métropolitaine.

Vous disposez de quatorze (14) jours maximum à compter de la date d'envoi du bon de retour, pour déposer votre colis dans un point Mondial Relay. Passé ce délai, nous n'accepterons plus le colis et le retour ne sera pas validé.

Pour les personnes faisant des retours depuis d'autres pays que la France, vous devrez vous occuper de la gestion du retour par vos propres moyens et il en est de votre responsabilité que le colis retour parvienne bien jusqu'à nous (nous vous demandons pour cela de procéder à un envoi avec N° de suivi).

Pour que votre retour soit confirmé et votre remboursement effectué, le produit doit être dans son état d’origine, ne pas avoir été porté, ne pas comporter de taches ou de défauts et doit toujours avoir son étiquette d’origine. Nous préparons vos commandes avec soin et respect, merci d'en faire de même pour vos colis retour. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour.

Si votre retour est validé, vous recevrez votre remboursement sous un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés. (Si votre commande comportait plusieurs articles et que vous ne faites le retour que d'une partie de ceux-ci, le remboursement des éventuels frais de livraison sera alors proportionnel au nombre de pièces retournées)

MISE A JOUR le 24/08/2022 : les frais de retours seront à votre charge sur les produits en réduction sur le site (soldes, braderie, offre promotionnelle...)