FAQ

+ Où sont fabriquées nos pièces ?

Toutes nos pièces sont imaginées, dessinées et fabriquées en France, et plus précisément en plein coeur de Paris. Cette production locale nous permet de valoriser le savoir-faire français dans le domaine du textile et d’éviter les transports de marchandises qui sont nocifs pour l’environnement.

La production à Paris nous permet de nous rendre chaque semaine à l’atelier pour contrôler chaque pièce, l’avancée de la production, faire des modifications si besoin… pour vous offrir les pièces les plus abouties possible. Cette proximité nous permet aussi de tisser un véritable lien avec les équipes qui travaillent pour nous et s'assurer que des conditions de travail décentes sont respectées.

+ Quels tissus sont utilisés pour nos modèles ?

Notre volonté est de s’inscrire dans une démarche responsable et éthique, nous apportons donc un grand soin au choix de nos tissus.
Ils proviennent de fournisseurs européens, nous privilégions des matières naturelles telles que le coton, le lin ou encore la viscose et la plus grande partie d’entre elles sont certifiées.

Nous avons aussi des tissus upcyclés quand cela est possible, c'est à dire que nous achetons des stocks dormants chez nos fournisseurs afin de ne pas gâcher de matière et éviter la surproduction.

Sur chaque fiche produit vous retrouverez le détail de la composition et des informations sur la certification des tissus.

+ Quel est le temps de livraison de ma commande ?

Une fois votre commande effectuée et validée, nous expédions vos colis dans un délai de 2-3 jours ouvrés. Le temps d’acheminement varie ensuite entre 2 et 4 jours ouvrés en temps normal.
Le suivi de votre colis vous sera envoyé automatiquement par mail et sera disponible dans votre espace personnel. Vous pouvez retrouver toute les informations concernant la livraison sur notre page "Livraison & retours".

+ Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?

Vous pouvez bien sûr nous retourner votre commande si celle-ci ne vous convient pas, cela dans un délai de quatorze (14) jours maximum après réception de votre colis.
Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à l’adresse suivante : contact@ateliersimai.com en nous précisant qu’il s’agit d’un retour et en nous donnant votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite le bordereau de retour Mondial Relay, à coller sur votre colis pour son renvoi. Vous disposez de 14 jours maximum à compter de la date d'envoi du bon pour déposer le colis. Une fois ce délai passé, nous n'accepterons plus le colis et le remboursement ne pourra plus avoir lieu.
Pour que votre retour soit confirmé et votre remboursement effectué, le produit doit être dans son état d’origine, ne pas avoir été porté, ne pas comporter de taches ou de défauts et doit toujours avoir son étiquette d’origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour.
Si votre retour est validé, vous recevrez votre remboursement sous un délai maximum de 10 jours ouvrés.

+ Y aura-t-il des réassorts sur les pièces en rupture de stock ?

Pour le moment, aucun réassort n'est prévu, toutefois, sur certains tissus, des petits stocks sont encore restant à notre atelier, nous pourrions donc envisager un réassort sur ces pièces si la demande se fait sentir. 
Vous pouvez dans tous les cas vous inscrire sur notre site pour être alerté en cas de retour en stock de certains modèles (dans le cadre de retour clientes dans un premier temps). 

+ Comment nous contacter en cas de souci ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 pour répondre à toutes vos questions, à l’adresse suivante : contact@ateliersimai.com
Le délai de réponse par mail est de 2 jours ouvrés.
Nous sommes également disponibles sur notre compte Instagram pour vous répondre et vous dévoiler le quotidien et les nouveautés de la marque !